對許多00后手機用戶來說，長途漫游費是一個非常陌生的名詞，因為這個費用早在2017年就被取消了。不過，最近接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取漫游套餐費，名為親情省。至于為什么已被取消的業務一直在收費，中國移動客服給出的解釋是用戶不取消就會一直默認收費。而且記者也發現這種情況并非個案，還有多少隱藏收費在默默地讓消費者吃啞巴虧?

　　漫游費已經取消，相關套餐仍然收費。

　　所謂的手機漫游費在2017年在全國取消。最近才注意到相關套餐一直在收錢。近日，市民趙先生向記者反映，他老人的手機一直被收取親情省套餐費。趙先生說，因為家里的老人退休前在國外工作一段時間，為了節省通訊費，當時趙先生為老人辦理了這項業務。

　　對許多00后手機用戶戶來說，長途旅行費已經是一個陌生的名詞了。那一年，由于各種原因，各省的手機費用不同。手機號碼有自己的區域。離開這個區域接電話叫漫游，在當地打外號叫長途。與當地通話費相比，長途旅行的話費有時會高2到3倍。比如機器主要使用北京移動的號碼，使用這個號碼在河北打電話或者接電話要收取更高的費用，用這個號碼在北京打外地電話也要收取更高的費用。

　　隨著用戶數量的增加，長途漫游的費用也備受爭議，因為對于移動等電信公司來說，用戶漫游到省外地區，并沒有為通信公司產生高額額外的費用，與其收費水平相匹配。當時，作為對這種反對聲波的緩沖，移動推出了親情省、國內漫游計劃等套餐活動。這些套餐每月只需支付1元，用戶就可以享受給外國用戶打電話和在國外接電話的優惠費用。

　　記者了解到，早在2015年8月，中國移動就取消了京津冀地區的長途漫游費用。到2017年9月，三大運營商在全國范圍內取消了長途旅游費用。

　　趙先生說，他早就忘了還有這個套餐，因為金額不大，每次扣費時家里的老人都不注意。但最近他幫老人整理不用的手機號，才發現還有這么一筆套餐費用一直在付，漫游費都不收了，這個套餐還有什么意義?為何移動不主動取消?

　　客戶服務回應：使用者不主動取消將一直收費。

　　不僅僅是趙先生，一些用戶也曾反映，12593月的功能費已經收到了2019年下半年，甚至記者本人也在采訪中找到了一個號碼，直到現在還在收取國內漫游計劃套餐費。如按2015年8月計算，該北京移動號碼已被收取68個月內被取消業務所產生的套餐費，即使按2017年9月計算，該費用也已持續43個月。

　　另外，記者注意到，北京移動最近的短信賬單并未顯示詳細信息。4月8日收到的3月份話費賬單中，主要消費項目只列出了套餐和固定費用××元。

　　對此，記者作為用戶于4月8日咨詢了北京移動。它的電話客戶服務人員表示，國內漫游計劃業務需要用戶通過短信退訂，發送退訂短信后，下個月將生效，不再收費。與此同時，客戶服務人員表示，如果不是用戶主動取消業務，即使業務已經不存在，費用仍將被扣除。到目前為止，移動還沒有發布新的業務規則。至于為什么被取消的業務還會產生套餐費用，客戶服務人員表示，這是一個系統問題，他無法解決，只能向上級申請。

　　4月9日，記者收到了移動呼叫的回復。該呼叫說，解決這個問題的方法依然需要客戶自己取消業務，同時補償客戶100元的通話費，這個通話費不能提取。如果轉網或注銷號碼，這個通話費不會退還給用戶。

　　另外，當記者問被取消業務是否可以通過撥打電話等更明顯的方式通知客戶時，客戶服務人員表示，每次收到相關投訴和建議，移動客戶服務人員都會如實向公司上級反映。但是到目前為止，移動客服還沒有收到關于取消業務變更現有服務模式的通知。

　　記者發現，這種停辦但收費業務還有很多。

　　記者在北京移動官方網站上查詢了《中國移動通信客戶網絡服務協議》，明確規定:如果政府主管部門統一調整收費標準，該協議將根據政府主管部門調整后的收費標準在規定時間內實施。但顯然，移動并沒有根據協議取消政府規定不收費的項目產生的套餐費用。

　　而且記者在與移動客服人員的反復溝通中注意到，客服人員透露，這種不主動取消就一直收費的停辦業務不僅僅是長途漫游費。

　　記者還在對部分移動用戶的調查中發現，一些費用明顯不符合當前收費水平的套餐，如5元40M的閑暇時間(23點至次日7點)。而且現在在北京移動小程序上，1G流量+某視頻一天會員的拼購價格是0.99元。移動客戶服務人員表示，5元40M的套餐的確被取消了，但作為神州行卡需要一個必選套餐，目前最低的套餐費用是8元套餐，包括30分鐘和10M的流量。

　　另外，在黑貓投訴平臺上，針對中國移動的各種投訴有10萬多條，其中許多其中許多都是用戶在不知情的情況下的套餐和會員費用提出的投訴。有些貼吧里，有網友表示，一些校園局域網業務只能在小學使用，在孩子上了初二之后才發現還在繼續收費。有些業務，不管是用戶在知情的情況下開業，依然業務被取消，資費發生了變化，只要用戶不主動要求取消，就會默認收費。

　　不禁讓人想起，2018年，中國移動被曝出在用戶不知情的情況下，每月開通10元的車友助理收費服務。而且當時媒體要求其出具開業錄音時，移動方面卻遲遲沒有拿出來。人民日報官微對此事也曾發文批評：隱蔽扣費，無異于向用戶口袋掏錢。失敗后卻不承認，反復矯飾，大企業卻耍小把戲。

　　律師推薦:用戶可以通過投訴維權。

　　對此，北京盈科律師事務所高級合作伙伴房玉洲律師在接受記者采訪時表示，中國移動公司的這種操作方式是侵犯消費者權益的行為。

　　房玉洲律師表示，根據《國務院關于落實《政府工作報告》重點工作部門分工意見》的規定，電信運營商應在2017年內取消手機國內長途和漫游費。也就是說，2017年以后，禁止電信運營商再次收取手機國內長途和漫游費。

　　盡管中國移動在其官網上宣布取消手機國內長途和漫游費用，但它在提供服務的過程中卻以消費者發現并取消的方式增加了消費者的義務，變相向部分消費者收取這部分費用，顯然侵犯了消費者的權益。2017年以后被收取這部分費用的消費者，可以根據《消費者權益保護法》第11條規定，消費者因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

　　房律師建議，由于手機長途漫游費的數額通常不大，通過訴訟維權的費用相對較高，因此，建議權益受損的消費者可以按照《消費者權益保護法》第39條規定的《向有關行政部門投訴》進行維權。

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